حرصًا من مؤسسة الشبكة اللاسلكية لتقنية المعلومات – Wifi Host على تقديم خدمات واضحة وعادلة لعملائها، توضح هذه السياسة شروط إلغاء الطلبات واسترداد المبالغ المدفوعة مقابل الخدمات المقدمة عبر موقع wifihost.sa.
أولاً: نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على الخدمات الرقمية التي تقدمها Wifi Host بما في ذلك:
- استضافة المواقع.
- استضافة السيرفرات.
- تصميم وتطوير المواقع الإلكترونية.
- الخدمات التقنية المرتبطة بالمواقع والاستضافة.
- الخدمات الرقمية الأخرى التي يتم توفيرها من خلال الموقع.
ثانياً: مدة الاسترداد
تتيح Wifi Host للعملاء طلب الاسترداد خلال مدة تصل إلى 30 يومًا من تاريخ الدفع، وفقًا لشروط هذه السياسة وطبيعة الخدمة المقدمة.
ولا تؤثر هذه السياسة على أي حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ثالثاً: استرداد خدمات الاستضافة
يجوز للعميل طلب استرداد قيمة خدمة الاستضافة خلال فترة الاسترداد المحددة أعلاه، بشرط أن تكون الخدمة مؤهلة للاسترداد وفقًا لطبيعتها وألا تكون هناك مخالفة لشروط الاستخدام.
ويتم احتساب الاسترداد -عند انطباق شروطه- بناءً على طبيعة الخدمة والفترة المستخدمة منها، وقد يتم خصم قيمة الفترة التي تم الانتفاع بالخدمة خلالها أو أي تكاليف مباشرة غير قابلة للاسترداد ترتبت على تنفيذ الطلب، متى كان ذلك مسموحًا نظامًا.
رابعاً: استضافة السيرفرات
نظرًا لطبيعة خدمات السيرفرات وما قد يترتب عليها من تكاليف تشغيل وتجهيز وحجز موارد، تخضع طلبات إلغاء واسترداد خدمات السيرفرات لمراجعة حالة الطلب والتكاليف التي تم تكبدها فعليًا.
وفي حال تم تجهيز أو تشغيل السيرفر أو تخصيص موارد للعميل، فقد لا يكون كامل المبلغ قابلًا للاسترداد، وذلك بحسب طبيعة الخدمة والتكاليف الفعلية وبما لا يخالف الأنظمة المعمول بها.
خامساً: تصميم وتطوير المواقع
خدمات تصميم وتطوير المواقع هي خدمات يتم تنفيذها حسب طلب العميل واحتياجاته.
وفي حال بدأ العمل فعليًا على المشروع، يتم تقييم طلب الاسترداد بناءً على المرحلة التي وصل إليها المشروع والأعمال التي تم تنفيذها والتكاليف التي تم تحملها.
وفي حال لم يبدأ تنفيذ المشروع، يمكن للعميل طلب إلغاء الخدمة واسترداد المبلغ وفقًا للشروط المطبقة على الطلب.
سادساً: الخدمات المنفذة أو المسلمة
إذا تم تنفيذ الخدمة وتسليمها للعميل أو تم تمكينه من الانتفاع بها، فإن أهلية الاسترداد تعتمد على طبيعة الخدمة وحالتها وما إذا كان قد تم استخدامها أو استهلاكها، وذلك وفقًا للأنظمة والشروط المطبقة.
سابعاً: الدومينات والخدمات المقدمة من أطراف أخرى
إذا كانت الخدمة تتضمن تسجيل أو نقل أو تجديد اسم نطاق (Domain) أو شراء خدمة من مزود خارجي، فقد تكون بعض الرسوم غير قابلة للاسترداد بعد تنفيذ العملية لدى الجهة المختصة أو مزود الخدمة.
وسيتم إبلاغ العميل بذلك متى كان ذلك منطبقًا على الخدمة.
ثامناً: الحالات التي لا يكون فيها الاسترداد متاحًا
قد لا يكون الاسترداد متاحًا في الحالات التالية، بحسب طبيعة الخدمة والأنظمة المطبقة:
- استخدام الخدمة أو الانتفاع بها بصورة تجعل إعادتها أو إلغائها غير ممكنة.
- الخدمات التي تم تنفيذها بالكامل بناءً على طلب العميل.
- الخدمات الرقمية التي تم تسليمها أو تمكين العميل من استخدامها، متى انطبق الاستثناء النظامي.
- الرسوم التي تم دفعها إلى طرف ثالث وأصبحت غير قابلة للاسترداد.
- الطلبات التي تتضمن مخالفة لشروط الاستخدام أو إساءة استخدام للخدمة.
ولا يخل ذلك بأي حقوق نظامية مقررة للمستهلك.
تاسعاً: طريقة تقديم طلب الاسترداد
يمكن تقديم طلب الاسترداد من خلال:
البريد الإلكتروني: info@wifihost.sa
رقم التواصل: 0553101321
ويجب أن يتضمن الطلب:
- اسم العميل.
- البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب.
- رقم الطلب أو الفاتورة إن وجد.
- الخدمة المطلوب إلغاؤها.
- سبب طلب الاسترداد.
عاشراً: معالجة طلب الاسترداد
تقوم Wifi Host بمراجعة طلب الاسترداد والتحقق من حالة الخدمة والمدفوعات والأعمال المنفذة.
وفي حال الموافقة على الاسترداد، تتم إعادة المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، أو من خلال وسيلة أخرى مناسبة ومعتمدة.
وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
الحادي عشر: الاسترداد بسبب خطأ في الدفع
في حال تم خصم مبلغ بالخطأ أو تكرر الدفع لنفس الطلب، يمكن للعميل التواصل معنا عبر قنوات الدعم لإجراء التحقق اللازم وإعادة المبلغ المستحق بعد التحقق من العملية.
الثاني عشر: التأخر في تقديم الخدمة
في حال وجود تأخر في تقديم الخدمة عن الموعد المتفق عليه، يتم التواصل مع العميل لمعالجة الحالة، مع مراعاة الحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
الثالث عشر: التعديلات على سياسة الاسترداد
يجوز لـ Wifi Host تعديل هذه السياسة عند الحاجة، وسيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع بيان تاريخ آخر تحديث.